BAB 6 PENGETAHUAN KONSUMEN

Summarized by Nur Rizky Rahmatia (Mayor Resources and Enviromental Economics, Faculty of Economics and Management, Bogor Agricultural University (IPB))

Based on Ujang Sumarwan.2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Pemasaran. 

Pengetahuan konsumen : semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa dan pengetahuan lainnya yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.

Jenis pengetahuan produk :

1.      Ahli psikologi kognitif

·         Pengetahuan deklaratif

·         Pengetahuan prosedur

2.      Mowen dan Minor

·         Pengetahuan obyektif

·         Pengetahuan subyektif

·         Pengetahuan informasi lain

3.      Engel, Blackwell dan Miniard

·         Pengetahuan produk

·         Pengetahuan pembelian

·         Pengetahuan pemakaian

Jenis pengetahuan produk

·         Pengetahuan tentang karakteristik atau produk : warna, model

Atribut :

1.      Fisik : menggambarkan cirri suatu produk

2.      Abstrak : menggambarkan karakteristik produk berdasarkan persepsi konsumen

·         Pengetahuan tentang manfaat produk

·         Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen

Tingkat pengetahuan produk :

·         Kelas produk

·         Bentuk produk

·         Merk produk

·         Model/ fitur

Manfaat produk :

·         Manfaat fungsional : yang dirasakan konsumen secara psikologis

·         Manfaat psikososial : aspek psikologis dan sosial yang dirasakan konsumen

·         Manfaat positif dan negative

Persepsi resiko

Konsekunsi yang tidak diinginkan dan ingin dihindari konsumen

Hal penting dalam persepsi resiko :

·         Ketidakpastian

·         Konsekuensi

·         Manfaat/ outcome yang dirasakan setelah membeli/ mengkonsumsi barang

Kategori persepsi resiko :

·         Resiko fungsi

·         Resiko keuangan

·         Resiko fisik

·         Resiko psikologis

·         Resiko sosial

·         Resiko waktu

·         Resiko hilangnya kesempatan

Pengetahuan pembelian :

Terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam toko tersebut dan penempatan produk di dalam toko.

Perilaku pembelian :

·         Store contact : tindakan mencari

·         Product contact : mencari lokasi dan mengambil produk

·         Transaction : membayar produk

Peranan teknologi dalam transaksi :

·         Kemajuan teknologi digital

·         Teknologi informasi dan ATM

Pengetahuan pemakaian :

Suatu produk akan memberikan manfaat jika produk tersebut telah digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen.